Политика возврата

1. Право на возврат

При дистанционных договорах (онлайн-заказах) потребитель, как правило, вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней после получения товара, если товар не использован и находится в товарном виде.

Для корпоративных (B2B) заказов возврат возможен только по соглашению или как указано в счёте, если императивные нормы не предусматривают иное.

2. Товары, не подлежащие возврату

• Вскрытые или использованные гигиенические и косметические товары.
• Товары, повреждённые по вине покупателя при неправильном использовании.
• Изготовленные на заказ или индивидуально настроенные товары.
• Товары, возвращённые позднее 14 дней после получения (кроме бракованных).

3. Условия возврата

• Товар должен быть в оригинальной упаковке, без повреждений и неиспользованным.
• Укажите номер заказа, дату получения и причину возврата.
• Свяжитесь с нами на [email protected] или через контактную форму в категории «Поддержка заказов» до отправки товара.
• Дождитесь нашего подтверждения и инструкций перед отправкой.

4. Расходы на возврат

Если возврат вызван нашей ошибкой (неверный товар, брак, повреждение при доставке), расходы на возврат несём мы.

В остальных случаях расходы на обратную доставку несёт покупатель, если закон не предусматривает иное.

5. Возмещение

После получения и проверки возвращённого товара возмещение производится тем же способом оплаты, обычно в течение 14 рабочих дней.

Сумма возмещения может быть уменьшена при повреждении или неполном возврате товара.

6. Бракованный или повреждённый товар

Если товар бракованный или повреждён при доставке, свяжитесь с нами в течение 48 часов с фотографиями. Мы предложим замену, зачёт или полное возмещение.

7. Обмен

Обмен возможен при наличии товара на складе. Разница в цене может быть доплачена или возвращена.