ბოლო განახლება: 2026 წლის 6 ივნისი
ეს პოლიტიკა აღწერს პროდუქტის დაბრუნების, გადაცვლისა და თანხის ანაზღაურების პირობებს salonova.ge-ზე განთავსებული შეკვეთებისთვის. ვმოქმედებთ საქართველოს მომხმარებლის უფლებების დაცვის კანონმდებლობისა და პროფესიონალური კოსმეტიკის ბაზრის რეალობის შესაბამისად.
1. დაბრუნების უფლება
დისტანციური ხელშეკრულების (ონლაინ შეკვეთის) შემთხვევაში, მომხმარებელს, როგორც წესი, აქვს უფლება მოთხოვოს უარი ხელშეკრულებაზე პროდუქტის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, თუ პროდუქტი არ არის გამოყენებული და შეუზღუდავ მდგომარეობაშია.
კომპანიის (B2B) შეკვეთებისთვის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ ხელშეკრულებით ან კომპანიასთან წინასწარი შეთანხმებით, თუ სხვა რამ არ არის მითითებული ინვოისში.
2. პროდუქტები, რომლებიც არ ექვემდებარება დაბრუნებას
- გახსნილი ან გამოყენებული ჰიგიენური და კოსმეტიკური პროდუქტები.
- პროდუქტები, რომლებიც დაზიანებულია მომხმარებლის ბრალეული გამოყენების გამო.
- სპეციალურად შეკვეთით მომზადებული ან ინდივიდუალურად მორგებული პროდუქტები.
- პროდუქტები, რომლებიც მიღებიდან 14 დღეზე მეტი ვადის განმავლობაში დაბრუნდა (გარდა დეფექტური პროდუქტისა).
3. დაბრუნების პირობები
- პროდუქტი უნდა იყოს ორიგინალურ შეფუთვაში, უზიანო და გამოუყენებელი.
- საჭიროა შეკვეთის ნომერი, მიღების თარიღი და დაბრუნების მიზეზი.
- დაბრუნებამდე დაგვიკავშირდით [email protected] ან კონტაქტის ფორმით კატეგორია „შეკვეთის მხარდაჭერა“.
- პროდუქტის გაგზავნამდე დაელოდეთ ჩვენს დადასტურებას და ინსტრუქციას.
4. დაბრუნების ხარჯები
თუ დაბრუნება გამოწვეულია ჩვენი შეცდომით (არასწორი პროდუქტი, დეფექტი, დაზიანება მიწოდებისას), დაბრუნების ხარჯს ვიღებთ ჩვენზე.
სხვა შემთხვევებში დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯი ეკისრება მომხმარებელს, თუ კანონი სხვა რამეს არ განსაზღვრავს.
5. თანხის ანაზღაურება
დაბრუნებული პროდუქტის მიღებისა და შემოწმების შემდეგ თანხა დაგიბრუნდებათ იმავე გადახდის მეთოდით, რომლითაც შეკვეთა გადაიხადეთ, ჩვეულებრივ 14 სამუშაო დღის განმავლობაში.
თანხის ანაზღაურება შეიძლება შემცირდეს პროდუქტის ღირებულების დაზიანების ან არასრული დაბრუნების შემთხვევაში.
6. დეფექტური ან დაზიანებული პროდუქტი
თუ პროდუქტი დეფექტურია ან მიწოდებისას დაზიანდა, დაგვიკავშირდით მიღებიდან 48 საათის განმავლობაში ფოტო მასალით. ჩვენ შევთავაზებთ შეცვლას, შეკვეთის დამატებას ან სრულ ანაზღაურებას.
7. გადაცვლა
პროდუქტის გადაცვლა შესაძლებელია მარაში არსებული ალტერნატივის თაობაზეზე. ფასის სხვაობა შეიძლება დაფიქსირდეს დამატებით ან დაბრუნებით.
დაბრუნების მოთხოვნისთვის მიმართეთ [email protected] და მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი. კომპანია: შპს „ისთ ქომერს კომპანი“, უნივერსიტეტის ქ. 24, 0144, თბილისი.
